<html> tags cannot be used outside of normal pages.

ผลต่างระหว่างรุ่นของ "แจ้งปัญหา GM"

จาก อสุรา เกมส์ออนไลน์ ฟอร์มยักษ์ - สารานุกรม
Jump to navigationJump to search
 
(ไม่แสดง 15 รุ่นระหว่างกลางโดยผู้ใช้ 2 คน)
แถว 1: แถว 1:
เมื่อเพื่อนๆ มีปัญหาต้องการแจ้งทีมงาน แต่ไม่รู้จะไปแจ้งที่ไหน ในวันนี้ GAMEINDY ได้สร้างช่องทางให้เพื่อนๆ สามารถเข้ามาแจ้งปัญหาต่างๆ ได้ง่ายขึ้น วิธีการแจ้งปัญหามีอะไรบ้างไปดูกัน
+
'''ขั้นตอนการแจ้งปัญหา'''
  
1. พิมพ์ service.gameindy.com ลงในช่อง Address Bar แล้วกดตกลง หรือ คลิกที่นี่
 
  
2. เมื่อเข้ามาแล้วจะขึ้นหน้าให้ใส่ไอดีและรหัสผ่าน
+
1. การแจ้งปัญหาต่างๆ ถึง GM ให้ทำการตรวจสอบให้เข้าไปที่ http://support.gameindy.com จากนั้นทำการล็อคอิน ในส่วนของรูปแบบล็อคอิน สามารถเลือกได้ 2 แบบ คือ
  
[[ภาพ:Help1.jpg]]
+
- ล็อคอินด้วย ID GAME Asura Online
  
 +
- ล็อคอินด้วย ID Facebook
  
สามารถใช้ไอดีที่ใช้เล่นเกมได้เลยนะคะ เมื่อกรอกเรียบร้อยแล้วก็คลิกเข้าสู่ระบบได้เลย
+
http://up.gameindy.com/7/135327.6b40620a.o.png
  
 +
หมายเหตุ : ในกรณีไอดีของผู้เล่นถูกแฮ็ก หรือถูกแบน ถ้าต้องการแจ้งเรื่องให้สร้างไอดีใหม่มาแจ้งได้เลย
  
  
3. เมื่อเข้าสู่ระบบแล้วจะเข้ามาในหน้า GAMEINDY ยินดีช่วยเหลือจ๊ะ ถ้ายังไม่รู้จะคลิดที่ไหนก็ลองตามมาดูทางนี้กันเลย
+
2. ขั้นตอนต่อไปให้ผู้เล่นคลิกเลือกชื่อเกมที่ต้องการแจ้งเรื่อง
 +
- อสุราออนไลน์ (วุ้นสวรรค์, วุ้นดาวดึงส์, วุ้นใต้พิภพ)
 +
- GodsWar
 +
- อสุรา เฟซบุ๊ค (วุ้นหน้าหนังสือ)
  
[[ภาพ:Help2.png]]
+
http://up.gameindy.com/7/135328.ef9fa11f.o.png
  
หมายเลข 1 =  เมื่อต้องการออกออกจากระบบ
+
'''หมายเหตุ : เซิร์ฟเวอร์นรกทางทีมงานจะไม่รับเรื่องใดๆ ในการแจ้งปัญหานะครับ'''
  
หมายเลข 2 = สำหรับปรับแต่งชื่อและข้อมูลผู้ใช้งาน
 
  
หมายเลข 3 = ชื่อที่ผู้ใช้งานเข้าสู่ระบบ
+
3 คราวนี้มาดูวิธีการแจ้งเรื่องกัน
  
หมายเลข 4 = สำหรับแจ้งปัญหาของเกมอสุราออนไลน์
+
http://up.gameindy.com/2/135338.f62785e2.o.png
  
หมายเลข 5 = สำหรับแจ้งปัญหาของ PetsWar
+
'''• รายละเอียด'''
  
หมายเลข 6 =  สำหระบแจ้งปัญหาของ GodWar
+
3.1. การติดตาม : ในส่วนนี้จะเป็นการเลือกหัวข้อในการแจ้งเรื่อง ซึ่งจะแบ่งออกเป็น 8 หัวข้อ โดยมีรายละเอียดังต่อไปนี้
  
 +
- เข้าเล่นเกมไม่ได้ โหลดเกมไม่ได้, โหลดแพทช์ไม่ผ่าน, เจอ Error ต่างๆ
  
 +
- การเติมเงิน เติมเงินไม่เข้า, เติมบัตรโปรโมชั่นไอเทมไม่เข้า, เติมเงินผิดเซิร์ฟเวอร์ ทุกปัญหาที่เกี่ยวกับเรื่องการเติมเงินก็เลือกหัวข้อนี้เลย
  
'''• สมมติว่า เราต้องการแจ้งปัญหาของเกมอสุราออนไลน์ก็คลิกไปที่อสุราออนไลน์เลย'''
+
- แจ้งบัค แจ้งความผิดพลาดต่างๆ ของเกมที่ขึ้น
เมื่อกดแล้วก็จะเข้าไปในหน้านี้นะคะ จะเป็นหัวข้อปัญหาใหม่
 
  
[[ภาพ:Help3.jpg]]
+
- แจ้งเด็กเส้น พบเห็นผู้เล่นที่มีสิทธิ์พิเศษเหนือคนอื่น แจ้งได้เลยในหัวข้อนี้
  
1 = หัวข้อแจ้งปัญหาใหม่
+
- แก้ข้อมูลไอดี แจ้งเรื่องการขอเปลี่ยน Email, เลขบัตรประชาชน
  
2 = ประเภทที่จะแจ้งปัญหา
+
- เสนอแนะ แสดงความคิดเห็น ติชม ทีมงาน เพื่อพัฒนาและเปลี่ยนแปลงให้เกมและบริการมีการ
  
3 = เรื่องที่ต้องการแจ้ง
+
- ปัญหาอื่น[/color] ปัญหาทั่วๆ ไป เช่น ถามเกี่ยวกับวิธีการทำเควสท์ สงสัยเกี่ยวกับบอส หรือไอเทม เป็นต้น
  
4 = รายละเอียดของปัญหา
+
- แจ้งแฮ็ก ปัญหาเกี่ยวกับการถูกขโมยไอดี, ไอเทม
  
5 = สถานะของเรื่องที่แจ้ง
+
3.2. เรื่อง : ในส่วนนี้ให้ใส่หัวข้อเรื่องที่ผู้เล่นต้องการจะแจ้ง เช่น แจ้งเรื่องบัพ PJ1 หาย เป็นต้น
  
6 = ความสำคัญ
+
3.3. รายละเอียด : ให้ใส่รายละเอียดเกี่ยวกับเรื่องที่จะแจ้งให้ครบถ้วน เช่น บัคตรงไหน หรือโดนแฮ็กเมื่อไหร่ เพื่อจะได้ทีมงานสามารถดำเนินการตรวจสอบได้รวดเร็วมากขึ้น
  
7 = วันที่ที่ทำการแจ้งเรื่อง
+
3.4. ชื่อเซิร์ฟเวอร์ : ใส่ชื่อเซิร์ฟเวอร์ที่ต้องการแจ้งเรื่อง
  
8 = ชื่อตัวละครของผู้แจ้ง
+
3.5. ชื่อไอดี : ใส่ชื่อ ID ที่ต้องการให้ทีมงานตรวจสอบ
  
9 = เซิฟเวอร์ที่เกิดปัญหา
+
3.6. โปรแกรมป้องกันไวรัส : เลือกชื่อโปรแกรม Antivirus ในเครื่องที่ใช้งานอยู่ ในส่วนนี้ทางทีมงานนำไปใช้เก็บข้อมูล
  
10 = กดตั้งหัวข้อของเรื่องที่แจ้ง
+
'''• เมื่อกรอกรายละเอียดทุกอย่างครบถ้วนแล้วให้กดปุ่ม '''"สร้าง"''' เพื่อตั้งหัวข้อในการแจ้งเรื่อง โดยถ้าตั้งสำเร็จหน้าจอจะแสดงดังรูปภาพด้านล่าง'''
  
11 = ตั้งหัวข้อที่แจ้งและเริ่มแจ้งปัญหาใหม่
+
http://up.gameindy.com/8/135342.b0728676.o.png
  
12 = แสดงตัวอย่างหัวข้อที่แแจ้ง
+
'''• ถ้าหากผู้เล่นคลิกที่ปุ่ม "ปัญหา" ก็จะมาที่หน้าแจ้งเรื่องของเรา ซึ่งในนี้จะมีรายละเอียดของหัวข้อที่แจ้งเรื่องเอาไว้ (คล้ายๆ กับหน้าเช็ค Email) และผู้เล่นสามารถคลิกที่หัวข้อที่แจ้งเรื่องเพื่อติดตามเรื่องที่แจ้งไว้ ซึ่งทางทีมงานจะตอบกลับมาในกระทู้ที่แจ้งไว้นี้เอง'''
  
 +
http://up.gameindy.com/7/135346.4732c679.o.png
  
เมื่อเราใส่รายละเอียดที่ต้องการแจ้งได้ครบถ้วนแล้ว ก็กดสร้างเพื่อตั้งหัวข้อ ถ้าตั้งหัวข้อได้สำเร็จระบบก็จะขึ้นมาที่หน้านี้ให้กับเรา
+
'''เวลาที่ GM มีข้อความตอบกลับมาจะมีรายละเอียดของชื่อ GM ที่รับเรื่องเอาไว้ พร้อมกับรายละเอียดที่ทีมงานจะแจ้งให้กับผู้เล่นทราบของปัญหาที่ถามมา'''
  
[[ภาพ:Help4.png]]
+
http://up.gameindy.com/2/135348.c2733d84.o.png
  
 +
'''• ข้อควรรู้'''
  
• เมื่อเราคลิกตรงปัญหาอีกครังก็ระบบก็จะแสดงถึงหัวข้อที่เราได้แจ้งเรื่องมา
+
1. สถานะการแจ้งการทำงานของ GM แบ่งออกเป็น 2 สถานะ คือ
  
[[ภาพ:Help5.png]]
+
- กำลังดำเนินการ หมายถึง ทางทีมงานรับทราบเรื่องแล้ว และกำลังดำเนินการตรวจสอบ หรือแก้ไขปัญหาดังกล่าวอยู่
  
 +
- รอคำตอบจากลูกค้า หมายถึง ทางทีมงานกำลังขอข้อมูลเพิ่มเติม หรือหลักฐานที่จำเป็นของเรื่องที่แจ้งเข้ามา
  
เพื่อนๆ สามารถติดตามความคืบหน้าของเรื่องที่เราแจ้งโดยดูวันที่และเวลาในหัวข้อปรับปรุงเลยว่าเปลี่ยนแปงไหม และเราสามารถคลิกหัวเรื่องเพื่อเข้าไปดูรายละเอียดที่ทีมงานตอบกลับมาได้เลยค่ะ
+
- เสร็จ หมายถึง ปัญหาดังกล่าวที่แจ้งเขามาถูกดำเนินการแก้ไขเสร็จเรียบร้อยแล้ว
  
 
+
2. สำหรับ Asura Facebook (วุ้นหน้าหนังสือ) ทางทีมงานจะไม่มีรับเรื่องในส่วนของคดีแฮ็ก
• เมื่อคลิกเข้าไปดูจะเป็นว่ามีทีมงานตอบกลับมา
 
 
 
[[ภาพ:Help6.jpg]]
 
 
 
เราสามารถเข้าไปให้รายละเอียดเพิ่มเติมได้โดยเลือกที่หัวข้อปรับปรุงค่ะ
 
 
 
 
 
• เมื่อทางทีมงานตรวจสอบแก้ไขเรียบร้อยแล้วก็จะเปลี่ยนสถานะจากใหม่เป็นจบค่ะ
 
 
 
[[ภาพ:Help7.jpg]]
 
 
 
 
 
• เมื่อคลิกเข้าไปดูแล้วจะเห็นข้อความที่จีเอ็มจะตอบกลับมาก่อนที่จะปิดเรื่องนะคะ
 
 
 
[[ภาพ:Help8.jpg]]
 
 
 
เมื่อทางจีเอ็มปิดเรื่องแล้ว เรื่องที่เราแจ้งก็จะได้รับคำตอบหรือการแก้ไขเรียบร้อยแล้วค่ะ
 
 
 
นี่เป็นวิธีเบื้องต้นง่ายๆ ที่เพื่อนสามารถแจ้งปัญหาเข้ามานะคะ
 
 
 
http://support.gameindy.com
 

รุ่นแก้ไขปัจจุบันเมื่อ 10:39, 15 พฤษภาคม 2555

ขั้นตอนการแจ้งปัญหา


1. การแจ้งปัญหาต่างๆ ถึง GM ให้ทำการตรวจสอบให้เข้าไปที่ http://support.gameindy.com จากนั้นทำการล็อคอิน ในส่วนของรูปแบบล็อคอิน สามารถเลือกได้ 2 แบบ คือ

- ล็อคอินด้วย ID GAME Asura Online

- ล็อคอินด้วย ID Facebook

135327.6b40620a.o.png

หมายเหตุ : ในกรณีไอดีของผู้เล่นถูกแฮ็ก หรือถูกแบน ถ้าต้องการแจ้งเรื่องให้สร้างไอดีใหม่มาแจ้งได้เลย


2. ขั้นตอนต่อไปให้ผู้เล่นคลิกเลือกชื่อเกมที่ต้องการแจ้งเรื่อง - อสุราออนไลน์ (วุ้นสวรรค์, วุ้นดาวดึงส์, วุ้นใต้พิภพ) - GodsWar - อสุรา เฟซบุ๊ค (วุ้นหน้าหนังสือ)

135328.ef9fa11f.o.png

หมายเหตุ : เซิร์ฟเวอร์นรกทางทีมงานจะไม่รับเรื่องใดๆ ในการแจ้งปัญหานะครับ


3 คราวนี้มาดูวิธีการแจ้งเรื่องกัน

135338.f62785e2.o.png

• รายละเอียด

3.1. การติดตาม : ในส่วนนี้จะเป็นการเลือกหัวข้อในการแจ้งเรื่อง ซึ่งจะแบ่งออกเป็น 8 หัวข้อ โดยมีรายละเอียดังต่อไปนี้

- เข้าเล่นเกมไม่ได้ โหลดเกมไม่ได้, โหลดแพทช์ไม่ผ่าน, เจอ Error ต่างๆ

- การเติมเงิน เติมเงินไม่เข้า, เติมบัตรโปรโมชั่นไอเทมไม่เข้า, เติมเงินผิดเซิร์ฟเวอร์ ทุกปัญหาที่เกี่ยวกับเรื่องการเติมเงินก็เลือกหัวข้อนี้เลย

- แจ้งบัค แจ้งความผิดพลาดต่างๆ ของเกมที่ขึ้น

- แจ้งเด็กเส้น พบเห็นผู้เล่นที่มีสิทธิ์พิเศษเหนือคนอื่น แจ้งได้เลยในหัวข้อนี้

- แก้ข้อมูลไอดี แจ้งเรื่องการขอเปลี่ยน Email, เลขบัตรประชาชน

- เสนอแนะ แสดงความคิดเห็น ติชม ทีมงาน เพื่อพัฒนาและเปลี่ยนแปลงให้เกมและบริการมีการ

- ปัญหาอื่น[/color] ปัญหาทั่วๆ ไป เช่น ถามเกี่ยวกับวิธีการทำเควสท์ สงสัยเกี่ยวกับบอส หรือไอเทม เป็นต้น

- แจ้งแฮ็ก ปัญหาเกี่ยวกับการถูกขโมยไอดี, ไอเทม

3.2. เรื่อง : ในส่วนนี้ให้ใส่หัวข้อเรื่องที่ผู้เล่นต้องการจะแจ้ง เช่น แจ้งเรื่องบัพ PJ1 หาย เป็นต้น

3.3. รายละเอียด : ให้ใส่รายละเอียดเกี่ยวกับเรื่องที่จะแจ้งให้ครบถ้วน เช่น บัคตรงไหน หรือโดนแฮ็กเมื่อไหร่ เพื่อจะได้ทีมงานสามารถดำเนินการตรวจสอบได้รวดเร็วมากขึ้น

3.4. ชื่อเซิร์ฟเวอร์ : ใส่ชื่อเซิร์ฟเวอร์ที่ต้องการแจ้งเรื่อง

3.5. ชื่อไอดี : ใส่ชื่อ ID ที่ต้องการให้ทีมงานตรวจสอบ

3.6. โปรแกรมป้องกันไวรัส : เลือกชื่อโปรแกรม Antivirus ในเครื่องที่ใช้งานอยู่ ในส่วนนี้ทางทีมงานนำไปใช้เก็บข้อมูล

• เมื่อกรอกรายละเอียดทุกอย่างครบถ้วนแล้วให้กดปุ่ม "สร้าง" เพื่อตั้งหัวข้อในการแจ้งเรื่อง โดยถ้าตั้งสำเร็จหน้าจอจะแสดงดังรูปภาพด้านล่าง

135342.b0728676.o.png

• ถ้าหากผู้เล่นคลิกที่ปุ่ม "ปัญหา" ก็จะมาที่หน้าแจ้งเรื่องของเรา ซึ่งในนี้จะมีรายละเอียดของหัวข้อที่แจ้งเรื่องเอาไว้ (คล้ายๆ กับหน้าเช็ค Email) และผู้เล่นสามารถคลิกที่หัวข้อที่แจ้งเรื่องเพื่อติดตามเรื่องที่แจ้งไว้ ซึ่งทางทีมงานจะตอบกลับมาในกระทู้ที่แจ้งไว้นี้เอง

135346.4732c679.o.png

• เวลาที่ GM มีข้อความตอบกลับมาจะมีรายละเอียดของชื่อ GM ที่รับเรื่องเอาไว้ พร้อมกับรายละเอียดที่ทีมงานจะแจ้งให้กับผู้เล่นทราบของปัญหาที่ถามมา

135348.c2733d84.o.png

• ข้อควรรู้

1. สถานะการแจ้งการทำงานของ GM แบ่งออกเป็น 2 สถานะ คือ

- กำลังดำเนินการ หมายถึง ทางทีมงานรับทราบเรื่องแล้ว และกำลังดำเนินการตรวจสอบ หรือแก้ไขปัญหาดังกล่าวอยู่

- รอคำตอบจากลูกค้า หมายถึง ทางทีมงานกำลังขอข้อมูลเพิ่มเติม หรือหลักฐานที่จำเป็นของเรื่องที่แจ้งเข้ามา

- เสร็จ หมายถึง ปัญหาดังกล่าวที่แจ้งเขามาถูกดำเนินการแก้ไขเสร็จเรียบร้อยแล้ว

2. สำหรับ Asura Facebook (วุ้นหน้าหนังสือ) ทางทีมงานจะไม่มีรับเรื่องในส่วนของคดีแฮ็ก