<html> tags cannot be used outside of normal pages.

ผลต่างระหว่างรุ่นของ "แจ้งปัญหา GM"

จาก อสุรา เกมส์ออนไลน์ ฟอร์มยักษ์ - สารานุกรม
Jump to navigationJump to search
แถว 3: แถว 3:
  
 
1. การแจ้งปัญหาต่างๆ ถึง GM ให้ทำการตรวจสอบให้เข้าไปที่ http://support.gameindy.com จากนั้นทำการล็อคอิน ในส่วนของรูปแบบล็อคอิน สามารถเลือกได้ 2 แบบ คือ
 
1. การแจ้งปัญหาต่างๆ ถึง GM ให้ทำการตรวจสอบให้เข้าไปที่ http://support.gameindy.com จากนั้นทำการล็อคอิน ในส่วนของรูปแบบล็อคอิน สามารถเลือกได้ 2 แบบ คือ
 +
 
- ล็อคอินด้วย ID GAME Asura Online
 
- ล็อคอินด้วย ID GAME Asura Online
 +
 
- ล็อคอินด้วย ID Facebook
 
- ล็อคอินด้วย ID Facebook
  
แถว 18: แถว 20:
 
http://up.gameindy.com/7/135328.ef9fa11f.o.png
 
http://up.gameindy.com/7/135328.ef9fa11f.o.png
  
หมายเหตุ : เซิร์ฟเวอร์นรกทางทีมงานจะไม่รับเรื่องใดๆ ในการแจ้งปัญหานะครับ
+
'''หมายเหตุ : เซิร์ฟเวอร์นรกทางทีมงานจะไม่รับเรื่องใดๆ ในการแจ้งปัญหานะครับ'''
  
  
 
3 คราวนี้มาดูวิธีการแจ้งเรื่องกัน
 
3 คราวนี้มาดูวิธีการแจ้งเรื่องกัน
 +
 
http://up.gameindy.com/2/135338.f62785e2.o.png
 
http://up.gameindy.com/2/135338.f62785e2.o.png
  
• รายละเอียด
+
'''• รายละเอียด'''
 +
 
 
3.1. การติดตาม : ในส่วนนี้จะเป็นการเลือกหัวข้อในการแจ้งเรื่อง ซึ่งจะแบ่งออกเป็น 8 หัวข้อ โดยมีรายละเอียดังต่อไปนี้
 
3.1. การติดตาม : ในส่วนนี้จะเป็นการเลือกหัวข้อในการแจ้งเรื่อง ซึ่งจะแบ่งออกเป็น 8 หัวข้อ โดยมีรายละเอียดังต่อไปนี้
 +
 
- เข้าเล่นเกมไม่ได้ โหลดเกมไม่ได้, โหลดแพทช์ไม่ผ่าน, เจอ Error ต่างๆ
 
- เข้าเล่นเกมไม่ได้ โหลดเกมไม่ได้, โหลดแพทช์ไม่ผ่าน, เจอ Error ต่างๆ
 +
 
- การเติมเงิน เติมเงินไม่เข้า, เติมบัตรโปรโมชั่นไอเทมไม่เข้า, เติมเงินผิดเซิร์ฟเวอร์ ทุกปัญหาที่เกี่ยวกับเรื่องการเติมเงินก็เลือกหัวข้อนี้เลย
 
- การเติมเงิน เติมเงินไม่เข้า, เติมบัตรโปรโมชั่นไอเทมไม่เข้า, เติมเงินผิดเซิร์ฟเวอร์ ทุกปัญหาที่เกี่ยวกับเรื่องการเติมเงินก็เลือกหัวข้อนี้เลย
 +
 
- แจ้งบัค แจ้งความผิดพลาดต่างๆ ของเกมที่ขึ้น
 
- แจ้งบัค แจ้งความผิดพลาดต่างๆ ของเกมที่ขึ้น
 +
 
- แจ้งเด็กเส้น พบเห็นผู้เล่นที่มีสิทธิ์พิเศษเหนือคนอื่น แจ้งได้เลยในหัวข้อนี้
 
- แจ้งเด็กเส้น พบเห็นผู้เล่นที่มีสิทธิ์พิเศษเหนือคนอื่น แจ้งได้เลยในหัวข้อนี้
 +
 
- แก้ข้อมูลไอดี แจ้งเรื่องการขอเปลี่ยน Email, เลขบัตรประชาชน
 
- แก้ข้อมูลไอดี แจ้งเรื่องการขอเปลี่ยน Email, เลขบัตรประชาชน
 +
 
- เสนอแนะ แสดงความคิดเห็น ติชม ทีมงาน เพื่อพัฒนาและเปลี่ยนแปลงให้เกมและบริการมีการ
 
- เสนอแนะ แสดงความคิดเห็น ติชม ทีมงาน เพื่อพัฒนาและเปลี่ยนแปลงให้เกมและบริการมีการ
 +
 
- ปัญหาอื่น[/color] ปัญหาทั่วๆ ไป เช่น ถามเกี่ยวกับวิธีการทำเควสท์ สงสัยเกี่ยวกับบอส หรือไอเทม เป็นต้น
 
- ปัญหาอื่น[/color] ปัญหาทั่วๆ ไป เช่น ถามเกี่ยวกับวิธีการทำเควสท์ สงสัยเกี่ยวกับบอส หรือไอเทม เป็นต้น
 +
 
- แจ้งแฮ็ก ปัญหาเกี่ยวกับการถูกขโมยไอดี, ไอเทม
 
- แจ้งแฮ็ก ปัญหาเกี่ยวกับการถูกขโมยไอดี, ไอเทม
 +
 
3.2. เรื่อง : ในส่วนนี้ให้ใส่หัวข้อเรื่องที่ผู้เล่นต้องการจะแจ้ง เช่น แจ้งเรื่องบัพ PJ1 หาย เป็นต้น
 
3.2. เรื่อง : ในส่วนนี้ให้ใส่หัวข้อเรื่องที่ผู้เล่นต้องการจะแจ้ง เช่น แจ้งเรื่องบัพ PJ1 หาย เป็นต้น
 +
 
3.3. รายละเอียด : ให้ใส่รายละเอียดเกี่ยวกับเรื่องที่จะแจ้งให้ครบถ้วน เช่น บัคตรงไหน หรือโดนแฮ็กเมื่อไหร่ เพื่อจะได้ทีมงานสามารถดำเนินการตรวจสอบได้รวดเร็วมากขึ้น
 
3.3. รายละเอียด : ให้ใส่รายละเอียดเกี่ยวกับเรื่องที่จะแจ้งให้ครบถ้วน เช่น บัคตรงไหน หรือโดนแฮ็กเมื่อไหร่ เพื่อจะได้ทีมงานสามารถดำเนินการตรวจสอบได้รวดเร็วมากขึ้น
 +
 
3.4. ชื่อเซิร์ฟเวอร์ : ใส่ชื่อเซิร์ฟเวอร์ที่ต้องการแจ้งเรื่อง
 
3.4. ชื่อเซิร์ฟเวอร์ : ใส่ชื่อเซิร์ฟเวอร์ที่ต้องการแจ้งเรื่อง
 +
 
3.5. ชื่อไอดี : ใส่ชื่อ ID ที่ต้องการให้ทีมงานตรวจสอบ
 
3.5. ชื่อไอดี : ใส่ชื่อ ID ที่ต้องการให้ทีมงานตรวจสอบ
 +
 
3.6. โปรแกรมป้องกันไวรัส : เลือกชื่อโปรแกรม Antivirus ในเครื่องที่ใช้งานอยู่ ในส่วนนี้ทางทีมงานนำไปใช้เก็บข้อมูล
 
3.6. โปรแกรมป้องกันไวรัส : เลือกชื่อโปรแกรม Antivirus ในเครื่องที่ใช้งานอยู่ ในส่วนนี้ทางทีมงานนำไปใช้เก็บข้อมูล
  
• เมื่อกรอกรายละเอียดทุกอย่างครบถ้วนแล้วให้กดปุ่ม '''"สร้าง"''' เพื่อตั้งหัวข้อในการแจ้งเรื่อง โดยถ้าตั้งสำเร็จหน้าจอจะแสดงดังรูปภาพด้านล่าง
+
'''• เมื่อกรอกรายละเอียดทุกอย่างครบถ้วนแล้วให้กดปุ่ม '''"สร้าง"''' เพื่อตั้งหัวข้อในการแจ้งเรื่อง โดยถ้าตั้งสำเร็จหน้าจอจะแสดงดังรูปภาพด้านล่าง'''
  
 
http://up.gameindy.com/8/135342.b0728676.o.png
 
http://up.gameindy.com/8/135342.b0728676.o.png
  
• ถ้าหากผู้เล่นคลิกที่ปุ่ม "ปัญหา" ก็จะมาที่หน้าแจ้งเรื่องของเรา ซึ่งในนี้จะมีรายละเอียดของหัวข้อที่แจ้งเรื่องเอาไว้ (คล้ายๆ กับหน้าเช็ค Email) และผู้เล่นสามารถคลิกที่หัวข้อที่แจ้งเรื่องเพื่อติดตามเรื่องที่แจ้งไว้ ซึ่งทางทีมงานจะตอบกลับมาในกระทู้ที่แจ้งไว้นี้เอง
+
'''• ถ้าหากผู้เล่นคลิกที่ปุ่ม "ปัญหา" ก็จะมาที่หน้าแจ้งเรื่องของเรา ซึ่งในนี้จะมีรายละเอียดของหัวข้อที่แจ้งเรื่องเอาไว้ (คล้ายๆ กับหน้าเช็ค Email) และผู้เล่นสามารถคลิกที่หัวข้อที่แจ้งเรื่องเพื่อติดตามเรื่องที่แจ้งไว้ ซึ่งทางทีมงานจะตอบกลับมาในกระทู้ที่แจ้งไว้นี้เอง'''
  
 
http://up.gameindy.com/7/135346.4732c679.o.png
 
http://up.gameindy.com/7/135346.4732c679.o.png
  
• เวลาที่ GM มีข้อความตอบกลับมาจะมีรายละเอียดของชื่อ GM ที่รับเรื่องเอาไว้ พร้อมกับรายละเอียดที่ทีมงานจะแจ้งให้กับผู้เล่นทราบของปัญหาที่ถามมา
+
'''• เวลาที่ GM มีข้อความตอบกลับมาจะมีรายละเอียดของชื่อ GM ที่รับเรื่องเอาไว้ พร้อมกับรายละเอียดที่ทีมงานจะแจ้งให้กับผู้เล่นทราบของปัญหาที่ถามมา'''
  
 
http://up.gameindy.com/2/135348.c2733d84.o.png
 
http://up.gameindy.com/2/135348.c2733d84.o.png
  
• ข้อควรรู้
+
'''• ข้อควรรู้'''
 +
 
 
1. สถานะการแจ้งการทำงานของ GM แบ่งออกเป็น 2 สถานะ คือ
 
1. สถานะการแจ้งการทำงานของ GM แบ่งออกเป็น 2 สถานะ คือ
 +
 
- กำลังดำเนินการ หมายถึง ทางทีมงานรับทราบเรื่องแล้ว และกำลังดำเนินการตรวจสอบ หรือแก้ไขปัญหาดังกล่าวอยู่
 
- กำลังดำเนินการ หมายถึง ทางทีมงานรับทราบเรื่องแล้ว และกำลังดำเนินการตรวจสอบ หรือแก้ไขปัญหาดังกล่าวอยู่
 +
 
- รอคำตอบจากลูกค้า หมายถึง ทางทีมงานกำลังขอข้อมูลเพิ่มเติม หรือหลักฐานที่จำเป็นของเรื่องที่แจ้งเข้ามา
 
- รอคำตอบจากลูกค้า หมายถึง ทางทีมงานกำลังขอข้อมูลเพิ่มเติม หรือหลักฐานที่จำเป็นของเรื่องที่แจ้งเข้ามา
[color=blue]- เสร็จ[/color] หมายถึง ปัญหาดังกล่าวที่แจ้งเขามาถูกดำเนินการแก้ไขเสร็จเรียบร้อยแล้ว
+
 
 +
- เสร็จ หมายถึง ปัญหาดังกล่าวที่แจ้งเขามาถูกดำเนินการแก้ไขเสร็จเรียบร้อยแล้ว
 +
 
 
2. สำหรับ Asura Facebook (วุ้นหน้าหนังสือ) ทางทีมงานจะไม่มีรับเรื่องในส่วนของคดีแฮ็ก
 
2. สำหรับ Asura Facebook (วุ้นหน้าหนังสือ) ทางทีมงานจะไม่มีรับเรื่องในส่วนของคดีแฮ็ก

รุ่นแก้ไขเมื่อ 10:39, 15 พฤษภาคม 2555

ขั้นตอนการแจ้งปัญหา


1. การแจ้งปัญหาต่างๆ ถึง GM ให้ทำการตรวจสอบให้เข้าไปที่ http://support.gameindy.com จากนั้นทำการล็อคอิน ในส่วนของรูปแบบล็อคอิน สามารถเลือกได้ 2 แบบ คือ

- ล็อคอินด้วย ID GAME Asura Online

- ล็อคอินด้วย ID Facebook

135327.6b40620a.o.png

หมายเหตุ : ในกรณีไอดีของผู้เล่นถูกแฮ็ก หรือถูกแบน ถ้าต้องการแจ้งเรื่องให้สร้างไอดีใหม่มาแจ้งได้เลย


2. ขั้นตอนต่อไปให้ผู้เล่นคลิกเลือกชื่อเกมที่ต้องการแจ้งเรื่อง - อสุราออนไลน์ (วุ้นสวรรค์, วุ้นดาวดึงส์, วุ้นใต้พิภพ) - GodsWar - อสุรา เฟซบุ๊ค (วุ้นหน้าหนังสือ)

135328.ef9fa11f.o.png

หมายเหตุ : เซิร์ฟเวอร์นรกทางทีมงานจะไม่รับเรื่องใดๆ ในการแจ้งปัญหานะครับ


3 คราวนี้มาดูวิธีการแจ้งเรื่องกัน

135338.f62785e2.o.png

• รายละเอียด

3.1. การติดตาม : ในส่วนนี้จะเป็นการเลือกหัวข้อในการแจ้งเรื่อง ซึ่งจะแบ่งออกเป็น 8 หัวข้อ โดยมีรายละเอียดังต่อไปนี้

- เข้าเล่นเกมไม่ได้ โหลดเกมไม่ได้, โหลดแพทช์ไม่ผ่าน, เจอ Error ต่างๆ

- การเติมเงิน เติมเงินไม่เข้า, เติมบัตรโปรโมชั่นไอเทมไม่เข้า, เติมเงินผิดเซิร์ฟเวอร์ ทุกปัญหาที่เกี่ยวกับเรื่องการเติมเงินก็เลือกหัวข้อนี้เลย

- แจ้งบัค แจ้งความผิดพลาดต่างๆ ของเกมที่ขึ้น

- แจ้งเด็กเส้น พบเห็นผู้เล่นที่มีสิทธิ์พิเศษเหนือคนอื่น แจ้งได้เลยในหัวข้อนี้

- แก้ข้อมูลไอดี แจ้งเรื่องการขอเปลี่ยน Email, เลขบัตรประชาชน

- เสนอแนะ แสดงความคิดเห็น ติชม ทีมงาน เพื่อพัฒนาและเปลี่ยนแปลงให้เกมและบริการมีการ

- ปัญหาอื่น[/color] ปัญหาทั่วๆ ไป เช่น ถามเกี่ยวกับวิธีการทำเควสท์ สงสัยเกี่ยวกับบอส หรือไอเทม เป็นต้น

- แจ้งแฮ็ก ปัญหาเกี่ยวกับการถูกขโมยไอดี, ไอเทม

3.2. เรื่อง : ในส่วนนี้ให้ใส่หัวข้อเรื่องที่ผู้เล่นต้องการจะแจ้ง เช่น แจ้งเรื่องบัพ PJ1 หาย เป็นต้น

3.3. รายละเอียด : ให้ใส่รายละเอียดเกี่ยวกับเรื่องที่จะแจ้งให้ครบถ้วน เช่น บัคตรงไหน หรือโดนแฮ็กเมื่อไหร่ เพื่อจะได้ทีมงานสามารถดำเนินการตรวจสอบได้รวดเร็วมากขึ้น

3.4. ชื่อเซิร์ฟเวอร์ : ใส่ชื่อเซิร์ฟเวอร์ที่ต้องการแจ้งเรื่อง

3.5. ชื่อไอดี : ใส่ชื่อ ID ที่ต้องการให้ทีมงานตรวจสอบ

3.6. โปรแกรมป้องกันไวรัส : เลือกชื่อโปรแกรม Antivirus ในเครื่องที่ใช้งานอยู่ ในส่วนนี้ทางทีมงานนำไปใช้เก็บข้อมูล

• เมื่อกรอกรายละเอียดทุกอย่างครบถ้วนแล้วให้กดปุ่ม "สร้าง" เพื่อตั้งหัวข้อในการแจ้งเรื่อง โดยถ้าตั้งสำเร็จหน้าจอจะแสดงดังรูปภาพด้านล่าง

135342.b0728676.o.png

• ถ้าหากผู้เล่นคลิกที่ปุ่ม "ปัญหา" ก็จะมาที่หน้าแจ้งเรื่องของเรา ซึ่งในนี้จะมีรายละเอียดของหัวข้อที่แจ้งเรื่องเอาไว้ (คล้ายๆ กับหน้าเช็ค Email) และผู้เล่นสามารถคลิกที่หัวข้อที่แจ้งเรื่องเพื่อติดตามเรื่องที่แจ้งไว้ ซึ่งทางทีมงานจะตอบกลับมาในกระทู้ที่แจ้งไว้นี้เอง

135346.4732c679.o.png

• เวลาที่ GM มีข้อความตอบกลับมาจะมีรายละเอียดของชื่อ GM ที่รับเรื่องเอาไว้ พร้อมกับรายละเอียดที่ทีมงานจะแจ้งให้กับผู้เล่นทราบของปัญหาที่ถามมา

135348.c2733d84.o.png

• ข้อควรรู้

1. สถานะการแจ้งการทำงานของ GM แบ่งออกเป็น 2 สถานะ คือ

- กำลังดำเนินการ หมายถึง ทางทีมงานรับทราบเรื่องแล้ว และกำลังดำเนินการตรวจสอบ หรือแก้ไขปัญหาดังกล่าวอยู่

- รอคำตอบจากลูกค้า หมายถึง ทางทีมงานกำลังขอข้อมูลเพิ่มเติม หรือหลักฐานที่จำเป็นของเรื่องที่แจ้งเข้ามา

- เสร็จ หมายถึง ปัญหาดังกล่าวที่แจ้งเขามาถูกดำเนินการแก้ไขเสร็จเรียบร้อยแล้ว

2. สำหรับ Asura Facebook (วุ้นหน้าหนังสือ) ทางทีมงานจะไม่มีรับเรื่องในส่วนของคดีแฮ็ก