<html> tags cannot be used outside of normal pages.

ผลต่างระหว่างรุ่นของ "แจ้งปัญหา GM"

จาก อสุรา เกมส์ออนไลน์ ฟอร์มยักษ์ - สารานุกรม
Jump to navigationJump to search
แถว 1: แถว 1:
เมื่อเพื่อนๆ มีปัญหาต้องการแจ้งทีมงาน แต่ไม่รู้จะไปแจ้งที่ไหน ในวันนี้ GAMEINDY ได้สร้างช่องทางให้เพื่อนๆ สามารถเข้ามาแจ้งปัญหาต่างๆ ได้ง่ายขึ้น วิธีการแจ้งปัญหามีอะไรบ้างไปดูกัน
+
[center][color=blue][size=14pt][b]ขั้นตอนการแจ้งปัญหา[/b][/size][/color][/center]
  
1. พิมพ์ http://support.gameindy.com ลงในช่อง Address Bar แล้วกดตกลง
 
  
2. เมื่อเข้ามาแล้วจะขึ้นหน้าให้ใส่ไอดีและรหัสผ่าน
+
1. การแจ้งปัญหาต่างๆ ถึง GM ให้ทำการตรวจสอบให้เข้าไปที่ [url=http://support.gameindy.com]http://support.gameindy.com[/url] จากนั้นทำการล็อคอิน ในส่วนของรูปแบบล็อคอิน สามารถเลือกได้ 2 แบบ คือ
 +
- ล็อคอินด้วย ID GAME Asura Online
 +
- ล็อคอินด้วย ID Facebook
 +
[img]http://up.gameindy.com/7/135327.6b40620a.o.png[/img]
 +
[color=red]หมายเหตุ : ในกรณีไอดีของผู้เล่นถูกแฮ็ก หรือถูกแบน ถ้าต้องการแจ้งเรื่องให้สร้างไอดีใหม่มาแจ้งได้เลย[/color]
  
[[ภาพ:Help1.jpg]]
 
  
 +
2. ขั้นตอนต่อไปให้ผู้เล่นคลิกเลือกชื่อเกมที่ต้องการแจ้งเรื่อง
 +
- อสุราออนไลน์ (วุ้นสวรรค์, วุ้นดาวดึงส์, วุ้นใต้พิภพ)
 +
- GodsWar
 +
- อสุรา เฟซบุ๊ค (วุ้นหน้าหนังสือ)
 +
http://up.gameindy.com/7/135328.ef9fa11f.o.png
 +
[color=red]หมายเหตุ : เซิร์ฟเวอร์นรกทางทีมงานจะไม่รับเรื่องใดๆ ในการแจ้งปัญหานะครับ[/color]
  
สามารถใช้ไอดีที่ใช้เล่นเกมได้เลยนะคะ เมื่อกรอกเรียบร้อยแล้วก็คลิกเข้าสู่ระบบได้เลย
 
  
 +
3 คราวนี้มาดูวิธีการแจ้งเรื่องกัน
 +
http://up.gameindy.com/2/135338.f62785e2.o.png
  
 +
• รายละเอียด
 +
3.1. การติดตาม : ในส่วนนี้จะเป็นการเลือกหัวข้อในการแจ้งเรื่อง ซึ่งจะแบ่งออกเป็น 8 หัวข้อ โดยมีรายละเอียดังต่อไปนี้
 +
- เข้าเล่นเกมไม่ได้ โหลดเกมไม่ได้, โหลดแพทช์ไม่ผ่าน, เจอ Error ต่างๆ
 +
- การเติมเงิน เติมเงินไม่เข้า, เติมบัตรโปรโมชั่นไอเทมไม่เข้า, เติมเงินผิดเซิร์ฟเวอร์ ทุกปัญหาที่เกี่ยวกับเรื่องการเติมเงินก็เลือกหัวข้อนี้เลย
 +
- แจ้งบัค แจ้งความผิดพลาดต่างๆ ของเกมที่ขึ้น
 +
- แจ้งเด็กเส้น พบเห็นผู้เล่นที่มีสิทธิ์พิเศษเหนือคนอื่น แจ้งได้เลยในหัวข้อนี้
 +
- แก้ข้อมูลไอดี แจ้งเรื่องการขอเปลี่ยน Email, เลขบัตรประชาชน
 +
[color=green]- เสนอแนะ[/color] แสดงความคิดเห็น ติชม ทีมงาน เพื่อพัฒนาและเปลี่ยนแปลงให้เกมและบริการมีการ
 +
[color=green]- ปัญหาอื่น[/color] ปัญหาทั่วๆ ไป เช่น ถามเกี่ยวกับวิธีการทำเควสท์ สงสัยเกี่ยวกับบอส หรือไอเทม เป็นต้น
 +
[color=green]- แจ้งแฮ็ก[/color] ปัญหาเกี่ยวกับการถูกขโมยไอดี, ไอเทม
 +
[color=blue]3.2. เรื่อง :[/color] ในส่วนนี้ให้ใส่หัวข้อเรื่องที่ผู้เล่นต้องการจะแจ้ง เช่น แจ้งเรื่องบัพ PJ1 หาย เป็นต้น
 +
[color=blue]3.3. รายละเอียด :[/color] ให้ใส่รายละเอียดเกี่ยวกับเรื่องที่จะแจ้งให้ครบถ้วน เช่น บัคตรงไหน หรือโดนแฮ็กเมื่อไหร่ เพื่อจะได้ทีมงานสามารถดำเนินการตรวจสอบได้รวดเร็วมากขึ้น
 +
[color=blue]3.4. ชื่อเซิร์ฟเวอร์ :[/color] ใส่ชื่อเซิร์ฟเวอร์ที่ต้องการแจ้งเรื่อง
 +
[color=blue]3.5. ชื่อไอดี :[/color] ใส่ชื่อ ID ที่ต้องการให้ทีมงานตรวจสอบ
 +
[color=blue]3.6. โปรแกรมป้องกันไวรัส :[/color] เลือกชื่อโปรแกรม Antivirus ในเครื่องที่ใช้งานอยู่ ในส่วนนี้ทางทีมงานนำไปใช้เก็บข้อมูล
  
3. เมื่อเข้าสู่ระบบแล้วจะเข้ามาในหน้า GAMEINDY ยินดีช่วยเหลือจ๊ะ ถ้ายังไม่รู้จะคลิดที่ไหนก็ลองตามมาดูทางนี้กันเลย
+
• เมื่อกรอกรายละเอียดทุกอย่างครบถ้วนแล้วให้กดปุ่ม [color=blue][b]"สร้าง"[/b][/color] เพื่อตั้งหัวข้อในการแจ้งเรื่อง โดยถ้าตั้งสำเร็จหน้าจอจะแสดงดังรูปภาพด้านล่าง
 +
[img]http://up.gameindy.com/8/135342.b0728676.o.png[/img]
  
[[ภาพ:Help2.png]]
+
• ถ้าหากผู้เล่นคลิกที่ปุ่ม "ปัญหา" ก็จะมาที่หน้าแจ้งเรื่องของเรา ซึ่งในนี้จะมีรายละเอียดของหัวข้อที่แจ้งเรื่องเอาไว้ (คล้ายๆ กับหน้าเช็ค Email) และผู้เล่นสามารถคลิกที่หัวข้อที่แจ้งเรื่องเพื่อติดตามเรื่องที่แจ้งไว้ ซึ่งทางทีมงานจะตอบกลับมาในกระทู้ที่แจ้งไว้นี้เอง
 +
[img]http://up.gameindy.com/7/135346.4732c679.o.png[/img]
  
หมายเลข 1 =  เมื่อต้องการออกออกจากระบบ
+
• เวลาที่ GM มีข้อความตอบกลับมาจะมีรายละเอียดของชื่อ GM ที่รับเรื่องเอาไว้ พร้อมกับรายละเอียดที่ทีมงานจะแจ้งให้กับผู้เล่นทราบของปัญหาที่ถามมา
 +
[img]http://up.gameindy.com/2/135348.c2733d84.o.png[/img]
  
หมายเลข 2 = สำหรับปรับแต่งชื่อและข้อมูลผู้ใช้งาน
+
[color=red][b]ข้อควรรู้[/b][/color]
 
+
1. สถานะการแจ้งการทำงานของ GM แบ่งออกเป็น 2 สถานะ คือ
หมายเลข 3 = ชื่อที่ผู้ใช้งานเข้าสู่ระบบ
+
[color=blue]- กำลังดำเนินการ [/color]หมายถึง ทางทีมงานรับทราบเรื่องแล้ว และกำลังดำเนินการตรวจสอบ หรือแก้ไขปัญหาดังกล่าวอยู่
 
+
[color=blue]- รอคำตอบจากลูกค้า [/color]หมายถึง ทางทีมงานกำลังขอข้อมูลเพิ่มเติม หรือหลักฐานที่จำเป็นของเรื่องที่แจ้งเข้ามา
หมายเลข 4 = สำหรับแจ้งปัญหาของเกมอสุราออนไลน์
+
[color=blue]- เสร็จ[/color] หมายถึง ปัญหาดังกล่าวที่แจ้งเขามาถูกดำเนินการแก้ไขเสร็จเรียบร้อยแล้ว
 
+
2. สำหรับ Asura Facebook (วุ้นหน้าหนังสือ) [color=red]ทางทีมงานจะไม่มีรับเรื่องในส่วนของคดีแฮ็ก[/color]
หมายเลข 5 = สำหรับแจ้งปัญหาของ PetsWar
 
 
 
หมายเลข 6 =  สำหระบแจ้งปัญหาของ GodWar
 
 
 
 
 
 
 
'''สมมติว่า เราต้องการแจ้งปัญหาของเกมอสุราออนไลน์ก็คลิกไปที่อสุราออนไลน์เลย'''
 
เมื่อกดแล้วก็จะเข้าไปในหน้านี้นะคะ จะเป็นหัวข้อปัญหาใหม่
 
 
 
[[ภาพ:Help33.jpg]]
 
 
 
1 = หัวข้อแจ้งปัญหาใหม่
 
 
 
2 = ประเภทที่จะแจ้งปัญหา
 
 
 
3 = เรื่องที่ต้องการแจ้ง
 
 
 
4 = รายละเอียดของปัญหา
 
 
 
5 = สถานะของเรื่องที่แจ้ง
 
 
 
6 = ความสำคัญ
 
 
 
7 = วันที่ที่ทำการแจ้งเรื่อง
 
 
 
8 = ชื่อตัวละครของผู้แจ้ง
 
 
 
9 = เซิฟเวอร์ที่เกิดปัญหา
 
 
 
10 = กดตั้งหัวข้อของเรื่องที่แจ้ง
 
 
 
11 = ตั้งหัวข้อที่แจ้งและเริ่มแจ้งปัญหาใหม่
 
 
 
12 = แสดงตัวอย่างหัวข้อที่แแจ้ง
 
 
 
 
 
'''• เมื่อเราใส่รายละเอียดที่ต้องการแจ้งได้ครบถ้วนแล้ว ก็กดสร้างเพื่อตั้งหัวข้อ ถ้าตั้งหัวข้อได้สำเร็จระบบก็จะขึ้นมาที่หน้านี้ให้กับเรา'''
 
 
 
[[ภาพ:Help33.jpg]]
 
 
 
 
 
'''• เมื่อเราคลิกตรงปัญหาอีกครังก็ระบบก็จะแสดงถึงหัวข้อที่เราได้แจ้งเรื่องมา'''
 
 
 
[[ภาพ:Help4.jpg]]
 
 
 
เพื่อนๆ สามารถติดตามความคืบหน้าของเรื่องที่เราแจ้งโดยดูวันที่และเวลาในหัวข้อปรับปรุงเลยว่าเปลี่ยนแปงไหม และเราสามารถคลิกหัวเรื่องเพื่อเข้าไปดูรายละเอียดที่ทีมงานตอบกลับมาได้เลยค่ะ
 
 
 
 
 
'''• เมื่อคลิกเข้าไปดูจะเป็นว่ามีทีมงานตอบกลับมา'''
 
 
 
[[ภาพ:Help5.jpg]]
 
 
 
เราสามารถเข้าไปให้รายละเอียดเพิ่มเติมได้โดยเลือกที่หัวข้อปรับปรุงค่ะ
 
 
 
 
 
'''• เมื่อทางทีมงานตรวจสอบแก้ไขเรียบร้อยแล้วก็จะเปลี่ยนสถานะจากใหม่เป็นจบค่ะ'''
 
 
 
[[ภาพ:Help6.jpg]]
 
 
 
 
 
'''• เมื่อคลิกเข้าไปดูแล้วจะเห็นข้อความที่จีเอ็มจะตอบกลับมาก่อนที่จะปิดเรื่องนะคะ'''
 
 
 
[[ภาพ:Help7.jpg]]
 
 
 
เมื่อทางจีเอ็มปิดเรื่องแล้ว เรื่องที่เราแจ้งก็จะได้รับคำตอบหรือการแก้ไขเรียบร้อยแล้วค่ะ
 
 
 
นี่เป็นวิธีเบื้องต้นง่ายๆ ที่เพื่อนสามารถแจ้งปัญหาเข้ามานะคะ
 
 
 
http://support.gameindy.com
 

รุ่นแก้ไขเมื่อ 10:29, 15 พฤษภาคม 2555

[center][color=blue][size=14pt][b]ขั้นตอนการแจ้งปัญหา[/b][/size][/color][/center]


1. การแจ้งปัญหาต่างๆ ถึง GM ให้ทำการตรวจสอบให้เข้าไปที่ [url=http://support.gameindy.com]http://support.gameindy.com[/url] จากนั้นทำการล็อคอิน ในส่วนของรูปแบบล็อคอิน สามารถเลือกได้ 2 แบบ คือ - ล็อคอินด้วย ID GAME Asura Online - ล็อคอินด้วย ID Facebook [img]135327.6b40620a.o.png[/img] [color=red]หมายเหตุ : ในกรณีไอดีของผู้เล่นถูกแฮ็ก หรือถูกแบน ถ้าต้องการแจ้งเรื่องให้สร้างไอดีใหม่มาแจ้งได้เลย[/color]


2. ขั้นตอนต่อไปให้ผู้เล่นคลิกเลือกชื่อเกมที่ต้องการแจ้งเรื่อง - อสุราออนไลน์ (วุ้นสวรรค์, วุ้นดาวดึงส์, วุ้นใต้พิภพ) - GodsWar - อสุรา เฟซบุ๊ค (วุ้นหน้าหนังสือ) 135328.ef9fa11f.o.png [color=red]หมายเหตุ : เซิร์ฟเวอร์นรกทางทีมงานจะไม่รับเรื่องใดๆ ในการแจ้งปัญหานะครับ[/color]


3 คราวนี้มาดูวิธีการแจ้งเรื่องกัน 135338.f62785e2.o.png

• รายละเอียด 3.1. การติดตาม : ในส่วนนี้จะเป็นการเลือกหัวข้อในการแจ้งเรื่อง ซึ่งจะแบ่งออกเป็น 8 หัวข้อ โดยมีรายละเอียดังต่อไปนี้ - เข้าเล่นเกมไม่ได้ โหลดเกมไม่ได้, โหลดแพทช์ไม่ผ่าน, เจอ Error ต่างๆ - การเติมเงิน เติมเงินไม่เข้า, เติมบัตรโปรโมชั่นไอเทมไม่เข้า, เติมเงินผิดเซิร์ฟเวอร์ ทุกปัญหาที่เกี่ยวกับเรื่องการเติมเงินก็เลือกหัวข้อนี้เลย - แจ้งบัค แจ้งความผิดพลาดต่างๆ ของเกมที่ขึ้น - แจ้งเด็กเส้น พบเห็นผู้เล่นที่มีสิทธิ์พิเศษเหนือคนอื่น แจ้งได้เลยในหัวข้อนี้ - แก้ข้อมูลไอดี แจ้งเรื่องการขอเปลี่ยน Email, เลขบัตรประชาชน [color=green]- เสนอแนะ[/color] แสดงความคิดเห็น ติชม ทีมงาน เพื่อพัฒนาและเปลี่ยนแปลงให้เกมและบริการมีการ [color=green]- ปัญหาอื่น[/color] ปัญหาทั่วๆ ไป เช่น ถามเกี่ยวกับวิธีการทำเควสท์ สงสัยเกี่ยวกับบอส หรือไอเทม เป็นต้น [color=green]- แจ้งแฮ็ก[/color] ปัญหาเกี่ยวกับการถูกขโมยไอดี, ไอเทม [color=blue]3.2. เรื่อง :[/color] ในส่วนนี้ให้ใส่หัวข้อเรื่องที่ผู้เล่นต้องการจะแจ้ง เช่น แจ้งเรื่องบัพ PJ1 หาย เป็นต้น [color=blue]3.3. รายละเอียด :[/color] ให้ใส่รายละเอียดเกี่ยวกับเรื่องที่จะแจ้งให้ครบถ้วน เช่น บัคตรงไหน หรือโดนแฮ็กเมื่อไหร่ เพื่อจะได้ทีมงานสามารถดำเนินการตรวจสอบได้รวดเร็วมากขึ้น [color=blue]3.4. ชื่อเซิร์ฟเวอร์ :[/color] ใส่ชื่อเซิร์ฟเวอร์ที่ต้องการแจ้งเรื่อง [color=blue]3.5. ชื่อไอดี :[/color] ใส่ชื่อ ID ที่ต้องการให้ทีมงานตรวจสอบ [color=blue]3.6. โปรแกรมป้องกันไวรัส :[/color] เลือกชื่อโปรแกรม Antivirus ในเครื่องที่ใช้งานอยู่ ในส่วนนี้ทางทีมงานนำไปใช้เก็บข้อมูล

• เมื่อกรอกรายละเอียดทุกอย่างครบถ้วนแล้วให้กดปุ่ม [color=blue][b]"สร้าง"[/b][/color] เพื่อตั้งหัวข้อในการแจ้งเรื่อง โดยถ้าตั้งสำเร็จหน้าจอจะแสดงดังรูปภาพด้านล่าง [img]135342.b0728676.o.png[/img]

• ถ้าหากผู้เล่นคลิกที่ปุ่ม "ปัญหา" ก็จะมาที่หน้าแจ้งเรื่องของเรา ซึ่งในนี้จะมีรายละเอียดของหัวข้อที่แจ้งเรื่องเอาไว้ (คล้ายๆ กับหน้าเช็ค Email) และผู้เล่นสามารถคลิกที่หัวข้อที่แจ้งเรื่องเพื่อติดตามเรื่องที่แจ้งไว้ ซึ่งทางทีมงานจะตอบกลับมาในกระทู้ที่แจ้งไว้นี้เอง [img]135346.4732c679.o.png[/img]

• เวลาที่ GM มีข้อความตอบกลับมาจะมีรายละเอียดของชื่อ GM ที่รับเรื่องเอาไว้ พร้อมกับรายละเอียดที่ทีมงานจะแจ้งให้กับผู้เล่นทราบของปัญหาที่ถามมา [img]135348.c2733d84.o.png[/img]

[color=red][b]• ข้อควรรู้[/b][/color] 1. สถานะการแจ้งการทำงานของ GM แบ่งออกเป็น 2 สถานะ คือ [color=blue]- กำลังดำเนินการ [/color]หมายถึง ทางทีมงานรับทราบเรื่องแล้ว และกำลังดำเนินการตรวจสอบ หรือแก้ไขปัญหาดังกล่าวอยู่ [color=blue]- รอคำตอบจากลูกค้า [/color]หมายถึง ทางทีมงานกำลังขอข้อมูลเพิ่มเติม หรือหลักฐานที่จำเป็นของเรื่องที่แจ้งเข้ามา [color=blue]- เสร็จ[/color] หมายถึง ปัญหาดังกล่าวที่แจ้งเขามาถูกดำเนินการแก้ไขเสร็จเรียบร้อยแล้ว 2. สำหรับ Asura Facebook (วุ้นหน้าหนังสือ) [color=red]ทางทีมงานจะไม่มีรับเรื่องในส่วนของคดีแฮ็ก[/color]